Podmienky poskytovania služby

1. Vymedzenie pojmov a platnosť podmienok

Tieto podmienky používania (ďalej len „podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu Medový Dom, so sídlom Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko (ďalej len „poskytovateľ“) a užívateľmi (ďalej len „užívateľ“ alebo „zákazník“) webového sídla https://medovydom.shop (ďalej len „web“).

Podmienky sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre podnikateľské vzťahy), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2000/31/ES o elektronickom obchode.

Každý užívateľ, ktorý vstúpi na web, vykoná objednávku alebo využije akúkoľvek službu poskytovateľa, sa zaväzuje dodržiavať tieto podmienky. V prípade nesúhlasu s podmienkami nie je možné web používať ani uskutočňovať objednávky.

2. Registrácia a používateľský účet

Niektoré služby na webe vyžadujú registráciu. Registrácia je dobrovoľná a bezplatná. Na vytvorenie účtu je potrebné poskytnúť platnú e-mailovú adresu, vytvoriť heslo a uviesť základné identifikačné údaje. Užívateľ je zodpovedný za dôvernosť svojho hesla a za všetky činnosti vykonané pod jeho účtom.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo zablokovať účet užívateľa, ktorý porušuje tieto podmienky, prípadne koná v rozpore s dobrými mravmi alebo platnými právnymi predpismi.

Registrácia nezakladá nárok na žiadne služby nad rámec štandardného nákupného procesu.

3. Objednávanie tovaru a uzatváranie zmluvy

Objednávka sa uskutočňuje prostredníctvom objednávkového formulára na webe https://medovydom.shop. Užívateľ vyberie produkty, vloží ich do košíka, vyplní požadované údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, spôsob platby a doručenia) a následne odošle objednávku tlačidlom „Odoslať objednávku“ alebo „Záväzne objednať“.

Po odoslaní objednávky poskytovateľ odošle automatické potvrdenie prijatia objednávky na e-mail užívateľa. Toto potvrdenie má len informačný charakter a nepovažuje sa za prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy.

Zmluva je uzavretá okamihom, keď poskytovateľ zašle samostatný e-mail s potvrdením o prijatí objednávky do spracovania (tzv. akceptácia), prípadne začatím plnenia (odoslaním tovaru). V prípade, že poskytovateľ nemôže objednávku prijať, informuje o tom užívateľa a ponúkne náhradné riešenie alebo objednávku stornuje.

Všetky objednávky sú evidované a archivované po dobu stanovenú zákonom. Užívateľ má prístup k svojim objednávkam prostredníctvom svojho účtu.

4. Ceny a platby

Všetky ceny produktov na webe sú uvedené v eurách (EUR) vrátane všetkých daní a poplatkov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú platné v okamihu odoslania objednávky, avšak poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia, pričom zmena cien nemá vplyv na už odoslané a akceptované objednávky.

Platba je možná nasledujúcimi spôsobmi:

• platba prevodom na bankový účet (zálohová faktúra),

• platba platobnou kartou online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány,

• platba pri prevzatí tovaru (dobierka) – len v predom dohodnutých prípadoch.

Poskytovateľ vystaví daňový doklad (faktúru), ktorý bude zaslaný v elektronickej podobe na e-mail užívateľa, prípadne priložený k zásielke. Faktúra obsahuje všetky náležitosti podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

V prípade nezaplatenia objednávky v stanovenom termíne si poskytovateľ vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy.

5. Dodanie tovaru

Dodanie tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom zmluvných prepravcov na adresu uvedenú v objednávke. Podrobnosti o dodaní sú uvedené v samostatnej Politike doručovania, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

Lehota dodania je uvedená pri každom produkte a pri objednávke. V prípade oneskorenia dodania je poskytovateľ povinný informovať zákazníka a ponúknuť náhradný termín alebo storno objednávky.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka prevzatím tovaru od prepravcu. Pred prevzatím je zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo zásielky. V prípade poškodenia je potrebné spísať zápis s prepravcom.

6. Práva a povinnosti užívateľa

Užívateľ sa zaväzuje:

• poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne údaje pri registrácii a objednávkach,

• používať web v súlade so zákonom a dobrými mravmi,

• nezasahovať do technického fungovania webu,

• nevyužívať web na šírenie nezákonného, hanlivého alebo iného nevhodného obsahu,

• nekopírovať, neupravovať ani nerozširovať obsah webu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.

Užívateľ berie na vedomie, že poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené neoprávneným prístupom tretích osôb k jeho účtu v dôsledku nedostatočného zabezpečenia zo strany užívateľa.

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• dodať tovar v dohodnutej kvalite, množstve a v dohodnutej lehote,

• poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu info@medovydom.shop a telefónu +421902029685,

• informovať zákazníka o stave objednávky,

• rešpektovať práva spotrebiteľov podľa platných právnych predpisov,

• zabezpečiť ochranu osobných údajov podľa Politiky ochrany osobných údajov.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo na dočasné alebo trvalé pozastavenie prístupu k webu z technických, bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov, bez nároku na náhradu škody zo strany užívateľa.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Poskytovateľ zodpovedá za vady tovaru v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. a zákonom č. 102/2014 Z. z. Zákazník má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu, výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

Reklamácia sa podáva písomne na e-mail info@medovydom.shop alebo na adrese prevádzky. O reklamácii rozhodne poskytovateľ bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehota na vybavenie reklamácie môže byť predĺžená v odôvodnených prípadoch, o čom je zákazník informovaný.

Náklady na reklamáciu znáša poskytovateľ, pokiaľ nie je reklamácia uznaná ako neopodstatnená. V takom prípade môže poskytovateľ požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov.

9. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah na webe https://medovydom.shop vrátane textov, fotografií, grafických prvkov, videí, log, ikon, softvéru, databáz a dizajnu je chránený autorským právom a inými právami duševného vlastníctva patriacimi poskytovateľovi alebo jeho licenčným partnerom.

Užívateľ nesmie akokoľvek kopírovať, upravovať, distribuovať, verejne šíriť ani inak používať obsah webu na komerčné účely bez výslovného písomného súhlasu poskytovateľa.

10. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Okrem práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. (uvedené v Politike vrátenia) má poskytovateľ právo odstúpiť od zmluvy, ak:

• tovar nie je možné dodať z dôvodu jeho nedostupnosti (o čom informuje zákazníka),

• cena tovaru bola na webe zobrazená chybne (napr. zjavná chyba),

• zákazník neuhradil platbu v stanovenom termíne.

Odstúpenie od zmluvy zo strany poskytovateľa musí byť písomné a doručené zákazníkovi.

11. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, alebo iný príslušný subjekt podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Poskytovateľ sa snaží vyriešiť všetky spory priateľskou cestou a je otvorený komunikácii. Informácie o mimosúdnom riešení sú zverejnené na webovom sídle.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na https://medovydom.shop. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom o zmene informuje užívateľov zverejnením na webe. Zmena podmienok sa vzťahuje na objednávky uskutočnené po zverejnení zmeny.

V prípade, že niektoré ustanovenie týchto podmienok bude neplatné alebo nevymáhateľné, zostávajú ostatné ustanovenia v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa približuje zámeru tohto ustanovenia.

Na vzťahy medzi poskytovateľom a užívateľom sa uplatňuje slovenské právo. Akákoľvek komunikácia prebieha v slovenskom jazyku, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Pre akékoľvek otázky, pripomienky alebo žiadosti kontaktujte Medový Dom na e-mailovej adrese info@medovydom.shop alebo telefonicky na čísle +421902029685.