Dopravné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Táto politika doručovania (ďalej len „politika“) upravuje podmienky a spôsoby doručovania tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Medový Dom, so sídlom Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko (ďalej len „predávajúci“) na adresu spotrebiteľa (ďalej len „zákazník“). Politika je vypracovaná v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a príslušnými nariadeniami EÚ upravujúcimi prepravu a dodanie tovaru v rámci jednotného trhu.

Doručenie sa uskutočňuje výlučne na území Slovenskej republiky, pokiaľ nie je v jednotlivých prípadoch dohodnuté inak. Všetky objednávky sú spracovávané a odosielané z prevádzky predávajúceho na adrese Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko.

2. Spôsoby doručenia

Predávajúci ponúka nasledujúce spôsoby doručenia:

• Osobný odber na prevádzke – zákazník si môže tovar vyzdvihnúť osobne po predchádzajúcej dohode na adrese Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko, v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00. Tovar je pripravený do 1 pracovného dňa od potvrdenia objednávky. Osobný odber je bezplatný.

• Doručenie prostredníctvom kuriérskej spoločnosti – štandardné doručenie na adresu zákazníka prostredníctvom zmluvných prepravcov (napr. Slovak Parcel Service, DPD, InTime, Zásielkovňa a pod.). Doručenie sa vykonáva v pracovných dňoch, zvyčajne v priebehu 1–3 pracovných dní od odoslania zásielky.

• Výdajné miesta (Z-box, Balíkovo, Alzabox a pod.) – zákazník si môže zvoliť doručenie na vybrané výdajné miesto (box) v rámci Slovenska. Tovar je doručený do boxu do 1–2 pracovných dní a zákazník je informovaný SMS alebo e-mailom s PIN kódom na vyzdvihnutie.

Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť konkrétneho prepravcu podľa dostupnosti a povahy zásielky, vždy však s ohľadom na najlepší záujem zákazníka.

3. Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sú vždy zreteľne uvedené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Výška poštovného a balného závisí od zvoleného spôsobu doručenia, hmotnosti a objemu zásielky a cieľovej oblasti.

Štandardné sadzby:

• Osobný odber: 0,00 EUR

• Doručenie kuriérom na adresu: od 3,90 EUR do 6,90 EUR v závislosti od hmotnosti a vzdialenosti (platí pre štandardné zásielky do 5 kg).

• Výdajné miesta (boxy): od 2,50 EUR do 4,50 EUR podľa typu boxu a hmotnosti.

• Pri objednávkach nad 50,00 EUR poskytujeme dopravu zdarma na území celého Slovenska (platí pre všetky spôsoby doručenia okrem osobného odberu).

Všetky ceny sú vrátane DPH. V prípade zásielok do zahraničia (po dohode) sú náklady kalkulované individuálne a zákazník je o nich informovaný pred odoslaním.

4. Lehota doručenia

Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar do 1 až 2 pracovných dní od prijatia objednávky a úhrady (v prípade platby prevodom) alebo od potvrdenia objednávky (v prípade dobierky alebo platby kartou). Tovar je dodaný zákazníkovi v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia v týchto lehotách:

• Osobný odber: pripravený do 1 pracovného dňa.

• Kuriér na adresu: 2–3 pracovné dni odo dňa odoslania.

• Výdajné miesta: 1–2 pracovné dni odo dňa odoslania.

V prípade mimoriadnych okolností (sviatky, sezónne špičky, poveternostné podmienky, výpadky prepravcu) môže dôjsť k predĺženiu lehoty. O každom podstatnom oneskorení informujeme zákazníka e-mailom alebo telefonicky.

5. Sledovanie zásielky (Track & Trace)

Po odoslaní zásielky zašle predávajúci zákazníkovi na e-mail potvrdenie s číslom zásielky a odkazom na stránku prepravcu, kde je možné sledovať aktuálnu polohu zásielky v reálnom čase. Zákazník je povinný sledovať stav doručenia a reagovať na výzvy prepravcu (napr. na doručenie, presmerovanie, uloženie na pobočke).

6. Doručenie na adresu – povinnosti zákazníka

Pri doručení na adresu je zákazník povinný:

• prevziať zásielku osobne alebo prostredníctvom oprávnenej osoby,

• skontrolovať neporušenosť obalu a počet balíkov,

• v prípade viditeľného poškodenia obalu spísať s prepravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať,

• umožniť prepravcovi doručenie v dohodnutom čase (prípadne sa dohodnúť na náhradnom termíne).

Ak zákazník nie je zastihnutý na adrese, prepravca zanechá písomné oznámenie a zásielku uloží na najbližšej pobočke alebo boxe, prípadne sa pokúsi o opakované doručenie. Po neúspešnom doručení v troch pokusoch alebo po uplynutí úložnej lehoty (zvyčajne 5–7 dní) sa zásielka vracia predávajúcemu. V takom prípade môže byť zákazníkovi účtovaný poplatok za vrátenie zásielky (výška podľa taríf prepravcu).

7. Poistenie zásielky

Predávajúci poistí všetky zásielky na štandardnú hodnotu tovaru voči strate a poškodeniu počas prepravy. Maximálna výška poistenia je 500 EUR na jednu zásielku. V prípade, že hodnota objednávky presahuje túto sumu, odporúčame zákazníkovi kontaktovať nás na info@medovydom.shop a dohodnúť individuálne poistenie.

V prípade poškodenia zásielky pri preprave je zákazník povinný:

• odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky,

• spísať s prepravcom protokol o škode,

• bezodkladne informovať predávajúceho na e-mail info@medovydom.shop s priložením fotodokumentácie.

Predávajúci následne vybaví reklamáciu u prepravcu a vystaví nový tovar alebo vráti peniaze, a to bez zbytočného odkladu.

8. Nemožnosť doručenia

Ak zásielku nemožno doručiť z dôvodu nesprávne alebo neúplne uvedenej adresy, neprevzatia zásielky zo strany zákazníka alebo iných prekážok na strane zákazníka, predávajúci kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup.

Po vrátení zásielky predávajúcemu je zákazníkovi ponúknuté opätovné odoslanie za úhradu nových nákladov na dopravu, prípadne storno objednávky s vrátením ceny tovaru (bez nákladov na dopravu). Predávajúci odporúča zákazníkom, aby dôsledne kontrolovali správnosť adresy pred odoslaním objednávky.

9. Medzinárodné doručenie

Štandardne predávajúci doručuje tovar výlučne na územie Slovenska. V odôvodnených prípadoch a po individuálnej dohode je možné zaslanie do iných krajín EÚ. V takom prípade sú náklady na doručenie vypočítané individuálne podľa aktuálnych taríf prepravných spoločností a sú zákazníkom oznámené pred dokončením objednávky. Lehota doručenia do zahraničia sa pohybuje v rozmedzí 3–7 pracovných dní.

Zákazník v zahraničí berie na vedomie, že môžu vzniknúť dodatočné clá, dane alebo poplatky podľa právnych predpisov cieľovej krajiny, ktoré znáša výlučne on.

10. Zmena dodacích údajov

Zákazník môže požiadať o zmenu dodacích údajov (adresa, spôsob doručenia, kontaktný údaj) do momentu odoslania zásielky. Po odoslaní zásielky je akákoľvek zmena možná len prostredníctvom prepravcu a môže byť spoplatnená.

Žiadosti o zmenu sa prijímajú na e-mail info@medovydom.shop alebo telefonicky na +421902029685.

11. Zodpovednosť a reklamácie doručenia

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené prepravcom, pokiaľ bolo spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť. V prípade nedodania tovaru v dohodnutej lehote je zákazník oprávnený od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie zaplatenej sumy (okrem nákladov na doručenie, ktoré už boli vynaložené).

Reklamácie týkajúce sa doručenia (neprevzatý tovar, poškodený obal, strata) je potrebné nahlásiť do 7 dní odo dňa plánovaného doručenia. Po uplynutí tejto lehoty môže byť reklamácia zamietnutá.

12. Doručenie v rámci kampaní a akcií

Počas akčných období (napr. Vianoce, Black Friday, výpredaje) môže byť lehota doručenia predĺžená z dôvodu zvýšeného objemu objednávok. O predpokladanom predĺžení informujeme zákazníkov na webe a v potvrdzovacích e-mailoch.

Všetky kampane a akcie sa vzťahujú na dostupný tovar a doručenie je realizované štandardným spôsobom, pokiaľ nie je v rámci akcie výslovne určené inak.

13. Záverečné ustanovenia

Táto politika doručovania nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej zverejnenia na https://medovydom.shop a je záväzná pre všetky objednávky uskutočnené po tomto dátume. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej zmenu, pričom o zmene informuje na svojom webovom sídle.

V prípade rozporov medzi touto politikou a individuálnymi dohodami medzi predávajúcim a zákazníkom majú prednosť individuálne dohody.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu na info@medovydom.shop alebo na telefónnom čísle +421902029685. Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie.