Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Prevádzkovateľ internetového obchodu Medový Dom, so sídlom Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko, IČO (uvádzané na faktúrach), zapísaný v príslušnom registri (ďalej len „predávajúci“), vydáva túto politiku vrátenia tovaru v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a práve Európskej únie, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, ako aj smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov.

Táto politika sa vzťahuje na všetky kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom webového sídla https://medovydom.shop medzi predávajúcim a kupujúcim (ďalej len „spotrebiteľ“), ktorý je fyzickou osobou nekonajúcou v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (okrem prepravcu) preberie tovar. V prípade, že zmluva zahŕňa viacero druhov tovaru alebo dodávku v častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky alebo poslednej časti tovaru.

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie. Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu doručené v písomnej forme na adresu prevádzkarne: Medový Dom, Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko, alebo elektronicky na e-mail: info@medovydom.shop. Na odstúpenie možno použiť vzorový formulár, ktorý je k dispozícii na webovom sídle, nie je však povinný.

3. Náležitosti odstúpenia

Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať:

• identifikáciu spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa),

• číslo objednávky alebo iný identifikačný údaj,

• jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy,

• dátum prevzatia tovaru,

• spôsob vrátenia peňažných prostriedkov (čísla účtu, prípadne iné preferencie).

Predávajúci potvrdí spotrebiteľovi prijatie odstúpenia bezodkladne elektronicky na e-mailovú adresu spotrebiteľa.

4. Lehoty na vrátenie peňažných prostriedkov

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci je povinný vrátiť mu všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný predávajúcim) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.

Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia. Za vrátenie peňazí sa neúčtujú spotrebiteľovi žiadne poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ preukázateľne vráti tovar alebo preukáže, že tovar odoslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, a to aj v prípade, že tovar nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou z dôvodu jeho povahy alebo rozmerov. Predávajúci odporúča, aby spotrebiteľ zasielal tovar ako doporučenú zásielku alebo s poistením, a to na adresu: Medový Dom, Nobelova 34, 831 02 Nové Mesto, Slovensko.

6. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený započítať zníženú hodnotu tovaru voči vrátenej platbe, ak hodnota tovaru klesla v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec bežnej skúšky tovaru v kamennom obchode.

7. Tovar vylúčený z odstúpenia

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy:

• o poskytovaní služieb, ak predávajúci so súhlasom spotrebiteľa začal plniť a uplynula lehota na odstúpenie,

• o dodávke tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),

• o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,

• o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť,

• o dodávke zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodný obal,

• o dodávke novín, periodík alebo časopisov,

• o uzatvorení zmluvy o poskytovaní ubytovacích, prepravných, stravovacích alebo rekreačných služieb v určitom termíne,

• o dodávke digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči a s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa.

Predávajúci výslovne upozorňuje, že v prípade produktov na báze medu a včelích produktov, ktoré sú balené v spotrebiteľskom obale, ak bol obal otvorený, nie je možné tovar vrátiť z hygienických dôvodov.

8. Postup pri reklamácii vráteného tovaru

Po doručení vráteného tovaru predávajúci vykoná kontrolu, či tovar vykazuje známky poškodenia alebo opotrebovania nad rámec bežného skúšania. O výsledku kontroly bude spotrebiteľ informovaný e-mailom. Ak tovar spĺňa podmienky na odstúpenie, predávajúci vráti platbu do 14 dní.

V prípade, že tovar vykazuje poškodenie spôsobené spotrebiteľom, predávajúci vyhotoví zápis a vyčísli zníženie hodnoty, pričom túto sumu odpočíta z vrátenej čiastky. Spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti oboznámený a má právo na vysvetlenie.

9. Spoločné ustanovenia

Táto politika vrátenia je záväzná pre všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom https://medovydom.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky, pričom o zmene informuje spotrebiteľov na svojom webovom sídle. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona nie sú touto politikou dotknuté.

Na vzťahy neupravené touto politikou sa použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 102/2014 Z. z. a príslušné nariadenia EÚ.

V prípade otázok alebo nejasností kontaktujte zákaznícku podporu na telefónnom čísle +421902029685 alebo e-mailom info@medovydom.shop.